A tão falada “crise” está tirando o sono de muitos empreendedores. Diante dela, nós profissionais da área de cobrança, nos perguntamos:
Parar ou continuar cobrando? Continuar vendendo o serviço de cobrança ou não?
Afinal, a crise financeira afeta a capacidade emocional, o pagamento dos devedores e a busca por futuros clientes. Mas é diante de momentos como o atual que nossa postura deve ser a mais equilibrada possível, além do fato que já estamos estudando a eventual crise antes mesmo de ela realmente ter acontecido.
Numa pesquisa adiantada sobre o momento, aqui dentro da Facto, chegamos nas seguintes conclusões, que têm se mostrado a melhor resposta para as atuais circunstâncias:
Parar de cobrar é pior para os negócios
As dívidas existem e precisam ser quitadas. Mas para isso precisamos entender a situação em que cada devedor está. Devemos manter uma comunicação permanente em busca de uma solução viável para ambas as partes. A Facto Assessoria e Cobrança tem investindo há muito tempo em seus colaboradores, na construção do melhor modelo de Gestão Humanizada.
Mas como a gestão humanizada pode influenciar no resultado?
Este modelo de cobrança cabe perfeitamente para o atual momento. Temos experiência o suficiente para construir a habilidade de comunicar e argumentar com os devedores, sem afetar as relações comerciais.
Certo, precisamos sim buscar novos clientes, mas não podemos esquecer de manter os atuais.
Por isso, se faz necessário entender que o mercado está mudando e exigindo uma adaptação dos modelos de gestão. Os clientes atuais também estão sofrendo com a incerteza de como a economia vai se comportar. Diante desses fatos, temos a obrigação de mostrar que estamos juntos e somos verdadeiros parceiros.
A demanda existe. São vários segmentos que estão em alta. Os discursos precisam ser alterados, porque as objeções já mudaram. Para isso, precisamos estar em contato com todas as probabilidades e notícias da circunstância atual.
O tempo de crise nos leva a crescer e evoluir, ainda mais se sua programação estiver voltada para a solução e evolução. E lembre-se: para gerar novos resultados é preciso inovar.
Ana Paula Brown
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