Você já deve ter ouvido que tempo é dinheiro, não é mesmo? E, no mundo dos negócios, essa frase faz ainda mais sentido. Por isso, a automatização tem ganhado cada vez mais força, potencializando o desempenho de equipes e agilizando processos.
Em empresas de cobranças, por exemplo, os discadores automáticos são uma excelente estratégia para aumentar a capacidade de atendimento. E é sobre isso que vamos falar: as funcionalidades desta ferramenta e como ela pode ser aplicada no dia a dia das empresas. Continue a leitura!
Afinal, o que é um discador automático?
Como o próprio nome fala, o discador automático é uma ferramenta que efetua chamadas de forma automática, para tornar mais ágil a rotina de call centers e escritórios de cobrança, reduzindo o trabalho manual através da automatização das ligações.
No mercado, é possível encontrar uma variedade desta solução, com características adaptáveis para diferentes realidades de negócios. Abaixo, vamos listar algumas delas e falar sobre as suas particularidades. Conhecendo elas, fica mais fácil identificar qual fará mais sentido para atender às necessidades do seu negócio.
Conheça os diferentes tipos de discadores automáticos
Os discadores automáticos podem ser divididos em preditivo, progressivo, inteligente, preview, overdialing e agentless. Vamos conhecer um pouco mais sobre cada um deles.
Preditivo: Um sistema desenvolvido a partir de Inteligência Artificial que realiza cálculos prevendo quando uma ligação irá acabar. Na prática, o discador realiza várias chamadas segundos antes do operador ficar disponível, encaminhando somente as atendidas por “voz humana”.
Isso é possível porque o discador consegue ler e analisar dados do atendimento, como a duração das chamadas, tempo de trabalho e tempo de ociosidade, integrando-se aos softwares usados no atendimento.
A vantagem, é que os atendentes podem investir menos tempo manuseando o sistema, resultando em ganho de produtividade.
Progressivo: As características desse discador é que ele realiza as ligações somente quando há um operador disponível, além de ter um sistema com identificador de secretária eletrônica, mensagem de indisponibilidade ou linha ocupada.
Inteligente: Este discador tem a capacidade de identificar o número de pessoas que ligam para a empresa. Por meio das suas funcionalidades, a pessoa que fez o contato recebe a informação de que a central de atendimento retornará a ligação. Essa estratégia é bastante usada para a área comercial, que envolve a prospecção de clientes.
Preview: Por meio deste discador é possível identificar informações indispensáveis sobre uma pessoa/clientes, como: nome, tempo de débito, motivo do contato, período de compra na empresa, agendamento de contato, promoções participantes, última compra, histórico de atendimento, tickets anteriores, chamadas em aberto. Por meio disso, o atendente já sabe antecipadamente informações importantes para realizar o seu atendimento.
Overdialing: Este tipo de discador realiza várias chamadas simultaneamente, assim que o atendente fica disponível. O próprio gestor pode configurar a quantidade de chamadas, aumentando a produtividade sem correr o risco de impactar nos custos de atendimento.
Agentless: Por último, o discador Agentless tem a capacidade de adicionar todos os números que devem ser ligados automaticamente. Ele pode falar com um atendente, encaminhar o número do atendimento por email, repetir código de barras, escolher parcelas de negociação, solicitar envio de um novo boleto. Esta é outra solução que permite aumentar a produtividade nos atendimentos.
Os benefícios dos discadores automáticos para empresas de cobrança
Agora que você já conhece as diferentes funcionalidades dos discadores automáticos, vamos falar dos benefícios gerados por esta solução.
Aumento da produtividade: Os discadores automáticos geram uma rotina de trabalho muito mais ágil e eficiente. Isso permite que os agentes de cobrança falem com um número maior de clientes em um período menor, comparado a uma rotina manual. Além de melhorar a qualidade dos atendimentos, permitindo que os profissionais se concentrem mais nas interações com os clientes.
Priorização de chamadas: Outra facilidade, é que os discadores automáticos podem ser configurados para priorizar chamadas com base em diferentes critérios, como a probabilidade de pagamento. Isso permite que os agentes abordem primeiro os casos mais urgentes ou promissores, aumentando as chances de sucesso nas negociações.
Possibilita, também, a redução de erros humanos associados à discagem manual, como discar números incorretos ou pular contatos acidentalmente. Isso ajuda a garantir que todas as contas sejam abordadas de forma consistente e completa.
Outro benefício importante é que os discadores automáticos geralmente vêm com recursos integrados de registro de chamadas e armazenamento de dados do cliente. Isso facilita o acompanhamento do histórico de interações com os clientes, além de gerar informações relevantes durante as chamadas de cobrança.
Pensando a nível de gestão, os discadores automáticos podem gerar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe de cobrança, incluindo: o número de chamadas realizadas, o tempo médio de conversação, as taxas de sucesso e muito mais. Essas análises permitem que os gerentes identifiquem áreas de melhoria e otimizem as estratégias de cobrança.
No geral, os discadores automáticos são uma ferramenta valiosa para empresas de cobrança, ajudando a aumentar a eficiência operacional, melhorar o desempenho da equipe e impulsionar os resultados.
A Facto seleciona o discador conforme a necessidade da sua empresa
Por fim, agora que você conhece mais sobre os discadores automáticos e os benefícios que eles geram, fica mais fácil saber qual destas funcionalidades são mais relevantes para a sua realidade.
Para escolher a melhor opção, a Facto considera, por exemplo, se é necessário ganhar mais velocidade nos atendimentos ou mais proximidade com os clientes. Ou mesmo, se é preciso operar de forma personalizada ou com mais amplitude de volume nos atendimentos.
Com estas questões definidas, conseguimos saber quais dos discadores automáticos melhor atende suas necessidades. E é claro, se precisar de um parceiro especiaista, conte com o nosso time de especialistas para apoiar você com a sua gestão de inadimplentes.
