Com o propósito de simplificar a vida de seus clientes, a Facto se destaca no mercado financeiro com soluções digitais para gestão da inadimplência e para a rotina de atendimento ao cliente. Continue a leitura para entender melhor como as empresas se beneficiam com as soluções da Facto e como o seu negócio pode ser um deles.
Confira quais são as vantagens de optar por serviços Outsourcing de cobrança e atendimento ao cliente
Há 10 anos, a Facto tem o propósito de oferecer soluções especializadas em recuperação de crédito, promovendo a gestão eficiente da inadimplência de forma ágil e transparente, além de fornecer soluções integradas e humanizadas para a área de atendimento ao cliente.
Nos aprofundamos na realidade de cada cliente e entendemos que as soluções oferecidas em nosso portfólio de serviços contribuem para a otimização de diversas áreas. Dentre os maiores benefícios, destacam-se:
1. Seus colaboradores podem focar no core business da companhia
Empresas terceirizadas de cobrança e atendimento ao cliente possuem expertise e conhecimentos específicos sobre técnicas, legislação e melhores práticas para executar com eficiência todas as atividades propostas.
Ao optar por esse modelo de parceria, sua empresa pode focar mais em atividades principais, deixando a gestão da carteira de inadimplência e as ações relacionadas ao contato com o cliente, sob a responsabilidade de especialistas.
2. A redução de custos é evidente logo nos primeiros meses
Manter um departamento de cobrança ou atendimento ao cliente internamente pode representar um alto custo para a organização. Com a terceirização, os investimentos operacionais diminuem, bem como o valor aplicado em infraestrutura e treinamentos.
3. Abordagem humanizada e personalizada conforme o posicionamento da sua empresa
Cada corporação possui sua própria personalidade, necessidades específicas e uma forma de se comunicar com o público. Não há como falar em recuperação de crédito ou atendimento ao cliente sem citar a personalização.
Com uma estratégia pautada nestes dois pilares, a sua marca, mesmo com a terceirização, é fortalecida na mente das pessoas, resultando em um relacionamento mais próximo com os clientes e aumentando as chances de acordos ou fechamentos de novos negócios.
Além disso, não há como deixar de destacar que a manutenção da imagem e reputação da empresa é um diferencial. Paramos com pessoas treinadas e altamente capacitadas para lidar com situações adversas com ética e profissionalismo.
Por isso, a Facto se compromete em entregar resultados, proporcionando um atendimento ao cliente humanizado, profissional e totalmente integrado com os objetivos das empresas que buscam nossas soluções.
Estamos sempre evoluindo! Porque temos clareza que nosso papel é tornar o mercado de cobrança e atendimento ao cliente cada vez mais eficiente, ágil e inteligente. Para isso, oferecemos muito mais do que a terceirização de serviços, entregamos dados e respostas ágeis, com as informações que gerentes, coordenadores e diretores precisam para o gerenciamento financeiro dos seus negócios.
Entenda sobre os serviços de Cobrança Extrajudicial
- Carteira Ativa e Cartões: Realizamos a cobrança humanizada nas carteiras com aging inferior a 365 dias, atuando de forma ativa para fidelizar o seu cliente com formato de atendimento personificado.
- Carteira Prejuízo: Executamos a cobrança humanizada nas carteiras com aging de atrasos longos, examinando todas as possibilidades e pessoas envolvidas na dívida.
- Monitoramento do Acordo: Monitoramos as parcelas a vencer para que não ocorram atrasos e quebra de acordo.
- Alimentação de Bases: Atualizamos o cadastro dos seus clientes através de higienização de dados.
Conheça as possibilidades para Cobrança Judicial
- Cobrança judicial: Ocorre quando o processo de recebimento do valor devido passa a tramitar na justiça.
- Medidas cautelares em geral: Assegura a utilidade de um processo de acordo com sua finalidade.
- Pedidos de Falência: Faz a apuração de venda dos bens de uma empresa sem condições de arcar com suas dívidas.
- Locuplementos Ilícitos: Medida judicial para recuperar o valor de cheques sem fundos.
- Ações de Execução: É uma iniciativa promovida pelo credor para cumprimento forçado de um direito.
- Ações Monitórias: É um procedimento de cobrança menos burocrático e mais ágil previsto no novo CPC.
- Ações de Cobrança: Exigência do pagamento da dívida judicialmente.
Saiba mais sobre as soluções para atendimento ao cliente
Operamos com Posição de Atendimento Fixa em três formatos: humana; híbrida ou mista; agende digital. Isso significa que atuamos como uma extensão da sua empresa para executar as mais diversas tarefas. Além de realizar ações de cobrança judicial nos moldes acima, você pode contar com a Facto nas seguintes atividades:
- SAC: Canal direto para esclarecimentos, sugestões e reclamações
- Reativação de clientes: Abordagem analítica para entender o comportamento do cliente inativo.
- Pós-Vendas: Manter o relacionamento personalizado e fidelizar clientes com análises e acompanhamento.
- Televendas: Da apresentação da empresa ao fechamento do negócio.
Transformamos o mercado de cobrança para tornar a recuperação de crédito e atendimento ao cliente mais pessoal e digital. Com isso, restauramos as relações comerciais entre empresas e clientes, mantendo-as ativas.
Em resumo, as soluções digitais da Facto não são apenas ferramentas tecnológicas; são aliadas na busca por uma gestão financeira mais inteligente e eficiente. Com uma missão clara, uma visão ambiciosa e valores sólidos, a Facto continua a simplificar a experiência do cliente, tornando o impossível possível em um mundo cada vez mais digitalizado.
