A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) informou, em janeiro de 2021, que as dívidas dos brasileiros voltou a subir no último mês do ano passado, apontando 66,3% de inadimplentes. Por esse fato, é comum que as empresas busquem pela recuperação de crédito das mais variadas formas.
Embora existam várias ferramentas de contato para que seja estabelecido um acordo entre as partes envolvidas, alguns negócios usam ações descabidas e que constrangem os devedores.
Esse tipo de atitude é considerado como cobrança abusiva e deve ser evitado a todo custo pelas organizações. Quer saber por quê? Então, continue a leitura e descubra!
O que é cobrança abusiva?
Em poucas palavras, toda e qualquer cobrança feita, seja ela legitima ou não, é considerada abusiva quando prejudica a imagem do indivíduo perante outras pessoas. Por exemplo, ligações ou mensagens insistentes em horários inapropriados, recados deixados no local de trabalho ou na residência de algum familiar e contato nos momentos de lazer.
Também se enquadra nessa situação, segundo o CDC (Código de Defesa do Consumidor), quando o contratado faz ameaças e constrange o inadimplente moralmente, expondo ao ridículo.
O que ocorre após uma cobrança abusiva?
Colocar em prática todos os exemplos dados e outras posturas semelhantes é considerado crime e o CDC prevê:
- ações indenizatórias motivadas por danos morais;
- pena de 3 a 12 meses de prisão;
Além disso, esse tipo de ação desgasta a relação com os consumidores. Muitas vezes, eles só estão esperando por alguma oportunidade para regularizar o débito e continuar comprando posteriormente. Entretanto, se houver uma cobrança abusiva, dificilmente ele retornará para adquirir mais produtos ou serviços.
Como evitar?
Muitos negócios procuram reaver os pagamentos sem a ajuda de um parceiro especializado no assunto. O que pode levar à prática da cobrança abusiva, considerando que o contratante não é preparado para situações como essa e pode ficar nervoso frente à situação e não saber como agir corretamente.
Para evitar esse problema, a melhor solução é terceirizar o serviço de cobrança para empresas como a Facto. Contar com uma equipe que entende sobre o assunto e possui know-how é essencial para que os processos sejam mais simples e rápidos.
Uma assessoria pode ser útil por operar com atendimento humanizado, estudando, compreendendo e planejando ações efetivas conforme o perfil de cada devedor, além de entrar em contato com ele e fazer propostas baseadas em sua situação financeira.
Ou seja, ter um time focado em cada inadimplente é a saída para manter o fluxo de caixa estável e ainda garantir que esses clientes não deixem de fechar futuros negócios com a empresa. Afinal, muitos deles podem estar devendo por motivos passageiros.
Deu para entender o que é a cobrança abusiva e porque o seu negócio deve ficar longe desse tipo de prática? Se você está precisando de ajuda para recuperar seus créditos, não deixe de procurar por uma empresa com experiência no assunto.
A Facto Assessoria e Cobrança atua no mercado há 6 anos sempre buscando inovação na área de cobrança e gestão de inadimplentes. Entre em contato e saiba mais!
