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10 outubro 2023
Será que sua empresa está cometendo algum destes 5 erros ao cobrar clientes?
1 min
A necessidade de ter dinheiro em caixa é algo que preocupa do pequeno ao grande empreendedor. Afinal é aquele velho ditado “dinheiro faz dinheiro”. Para ter as economias no azul, às vezes é preciso arriscar. Uma das habilidades que se destacam em meio a vida de empresário é a de saber cobrar um cliente devedor de forma elegante e profissional. Todavia, até os melhores profissionais podem cometer erros na abordagem da tarefa.
Neste artigo, veremos em detalhes os cinco erros para evitar ao cobrar seus clientes. Você também vai conhecer as principais estratégias para aprimorar sua abordagem de cobrança para garantir uma gestão financeira sólida.
Uma das práticas mais prudentes é a formalização dos acordos por meio de contratos escritos. O documento em detalhes deve trazer todos os objetivos do trabalho, incluindo os valores acordados, todos os prazos e até as condições de pagamento. Ao estabelecer um contrato formal, você evita inconsistências e protege tanto o profissional quanto o cliente, estabelecendo um padrão profissional para a transação.
Para ser ainda mais cirúrgico, os contratos também devem deixar evidente os deveres e responsabilidades de contratado e contratante, ajudando a estabelecer expectativas realistas e a evitar conflitos. Sempre busque o auxílio de um bom advogado ao desenvolver contratos para garantir que estejam conforme as leis e protejam os interesses de todas as partes envolvidas.
A clareza e transparência são essenciais para uma relação comercial saudável. Garantir que as formas de pagamento sejam objetivas e bem sinalizadas desde o início é vital. Isso inclui prazos de pagamento, métodos aceitos e até penalidades por atrasos. A falta de clareza pode levar a desentendimentos e atrasos nos pagamentos, impactando obviamente o fluxo de caixa e a saúde do negócio.
Ter uma conversa transparente com o cliente sobre esses termos pode evitar problemas e ainda estabelecer uma base para uma relação de trabalho forte e profissional. Explique com calma e clareza as expectativas de pagamento, quaisquer políticas relacionadas a atrasos e as consequências desses atrasos.
Ter uma rotina bem definida é importante para garantir que os pagamentos sejam recebidos no tempo que você espera. A falta de uma boa organização pode levar a atrasos nos recebimentos, afetando o seu caixa e, em casos extremos, a saúde financeira do seu próprio negócio.
Lembre-se de estabelecer prazos claros para a entrega do trabalho e recebimento do pagamento. Crie lembretes para os vencimentos e adote um sistema de acompanhamento eficaz para garantir que os clientes sejam lembrados dos prazos de pagamento e que você possa agir em tempo real em caso de atrasos.
É bem provável que você não veja mais a cor do dinheiro. Os tempos mudaram. Ter opções de pagamento para seus clientes torna não só o seu negócio mais inteligente, mas mais rentável.
Quando você possibilita opções de pagamento, como transferências bancárias, cartões de crédito, débito, pix e plataformas online, você aumenta a probabilidade de receber os pagamentos em dia. Inclua também informações claras sobre como o cliente pode efetuar o pagamento, fornecendo os detalhes necessários para cada opção de pagamento disponível. Dessa forma, você facilita o processo para o cliente e contribui para a saúde financeira do seu negócio.
Após enviar a cobrança, é crucial manter uma comunicação ativa com o cliente para garantir que tenha recebido e compreendido a cobrança. O acompanhamento eficaz pode evitar atrasos desnecessários nos pagamentos e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Além disso, considere a possibilidade de enviar lembretes antes do vencimento para reforçar a importância do pagamento e evitar esquecimentos por parte do cliente. Esteja pronto para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que o cliente possa ter em relação à cobrança.
Após essas cinco dicas ficou mais fácil saber lidar com o cliente. Para ter mais profissionalismo em suas cobranças, a Facto oferece soluções especializadas em recuperação de crédito, promovendo a gestão eficiente e transparente, além de fornecer soluções integradas e humanizadas para a área de atendimento ao cliente.
Contamos com recursos ideais e profissionais capacitados para garantir que todo o processo de cobrança seja cumprido com agilidade, segurança e tranquilidade, para o credor e também para o devedor.
Lembre-se, os clientes pagarão melhor quando você proporcionar uma relação transparente e saudável. Quer ler mais conteúdos sobre o tema? Acesse nosso blog e maratone os artigos!
Neste artigo, veremos em detalhes os cinco erros para evitar ao cobrar seus clientes. Você também vai conhecer as principais estratégias para aprimorar sua abordagem de cobrança para garantir uma gestão financeira sólida.
1. Não estabelecer contratos
Uma das práticas mais prudentes é a formalização dos acordos por meio de contratos escritos. O documento em detalhes deve trazer todos os objetivos do trabalho, incluindo os valores acordados, todos os prazos e até as condições de pagamento. Ao estabelecer um contrato formal, você evita inconsistências e protege tanto o profissional quanto o cliente, estabelecendo um padrão profissional para a transação.
Para ser ainda mais cirúrgico, os contratos também devem deixar evidente os deveres e responsabilidades de contratado e contratante, ajudando a estabelecer expectativas realistas e a evitar conflitos. Sempre busque o auxílio de um bom advogado ao desenvolver contratos para garantir que estejam conforme as leis e protejam os interesses de todas as partes envolvidas.
2. Falta de clareza nos termos
A clareza e transparência são essenciais para uma relação comercial saudável. Garantir que as formas de pagamento sejam objetivas e bem sinalizadas desde o início é vital. Isso inclui prazos de pagamento, métodos aceitos e até penalidades por atrasos. A falta de clareza pode levar a desentendimentos e atrasos nos pagamentos, impactando obviamente o fluxo de caixa e a saúde do negócio.
Ter uma conversa transparente com o cliente sobre esses termos pode evitar problemas e ainda estabelecer uma base para uma relação de trabalho forte e profissional. Explique com calma e clareza as expectativas de pagamento, quaisquer políticas relacionadas a atrasos e as consequências desses atrasos.
3. Não possuir uma rotina estabelecida
Ter uma rotina bem definida é importante para garantir que os pagamentos sejam recebidos no tempo que você espera. A falta de uma boa organização pode levar a atrasos nos recebimentos, afetando o seu caixa e, em casos extremos, a saúde financeira do seu próprio negócio.
Lembre-se de estabelecer prazos claros para a entrega do trabalho e recebimento do pagamento. Crie lembretes para os vencimentos e adote um sistema de acompanhamento eficaz para garantir que os clientes sejam lembrados dos prazos de pagamento e que você possa agir em tempo real em caso de atrasos.
4. Oferecer poucas opções de pagamento
É bem provável que você não veja mais a cor do dinheiro. Os tempos mudaram. Ter opções de pagamento para seus clientes torna não só o seu negócio mais inteligente, mas mais rentável.
Quando você possibilita opções de pagamento, como transferências bancárias, cartões de crédito, débito, pix e plataformas online, você aumenta a probabilidade de receber os pagamentos em dia. Inclua também informações claras sobre como o cliente pode efetuar o pagamento, fornecendo os detalhes necessários para cada opção de pagamento disponível. Dessa forma, você facilita o processo para o cliente e contribui para a saúde financeira do seu negócio.
5. Não manter a comunicação com o cliente
Após enviar a cobrança, é crucial manter uma comunicação ativa com o cliente para garantir que tenha recebido e compreendido a cobrança. O acompanhamento eficaz pode evitar atrasos desnecessários nos pagamentos e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Além disso, considere a possibilidade de enviar lembretes antes do vencimento para reforçar a importância do pagamento e evitar esquecimentos por parte do cliente. Esteja pronto para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que o cliente possa ter em relação à cobrança.
Conheça a Facto e tudo que podemos fazer pela sua empresa
Após essas cinco dicas ficou mais fácil saber lidar com o cliente. Para ter mais profissionalismo em suas cobranças, a Facto oferece soluções especializadas em recuperação de crédito, promovendo a gestão eficiente e transparente, além de fornecer soluções integradas e humanizadas para a área de atendimento ao cliente.
Contamos com recursos ideais e profissionais capacitados para garantir que todo o processo de cobrança seja cumprido com agilidade, segurança e tranquilidade, para o credor e também para o devedor.
Lembre-se, os clientes pagarão melhor quando você proporcionar uma relação transparente e saudável. Quer ler mais conteúdos sobre o tema? Acesse nosso blog e maratone os artigos!
