Desde o seu surgimento, a Lei Geral de Proteção de Dados tem influenciado mudanças em muitos mercados. Jurídico, de comunicação e comércios eletrônicos são alguns exemplos de setores que precisaram se adaptar às exigências da LGPD. Principalmente após a sua vigência, em agosto de 2020.
Por isso, nesta leitura, vamos falar de um segmento específico que também precisou se adaptar a nova lei, o financeiro. Como a LGPD tem influenciado este setor? Vamos descobrir!
O que é a LGPD?
Presente em muitas discussões, palestras e livros, a Lei Geral de Proteção de Dados está gerando diversos conteúdos e conversas entre especialistas e interessados pelo assunto. Como ela tem o objetivo de tornar os ambientes online mais seguros, fica a pergunta: quais dados as empresas podem acessar sem invadir a privacidade das pessoas?
A resposta está em saber o que muda com a LGPD. Por meio desta lei são estabelecidas regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, impondo um padrão mais elevado de proteção, sujeito a penalidades caso os limites da LGPD não sejam respeitados.
Quais os impactos da LGPD para o mercado?
Grande ou pequena, todas as empresas precisam mudar a forma como captam informações de clientes, fornecedores e produtos. E para se adaptar a essa nova realidade com mais facilidade, é importante compreender algumas situações. Uma delas, por exemplo, é quais dados realmente são necessários obter do cliente para executar o seu trabalho. E mais, onde serão armazenados, quais pessoas terão acesso e qual a finalidade ao usar essas informações.
Este é o grande impacto, pois muitas empresas ainda não têm essas questões definidas. Primeiro, é preciso entender sobre a LGPD e as consequências do não cumprimento dela. Isso, em alguns casos, necessita da orientação de um profissional jurídico. Depois, inicia um período de adaptação para criar estratégias a partir das novas exigências da Lei Geral de Proteção de Dados.
Para o mercado financeiro que estamos falando, as mudanças estão ligadas, também, com a consulta à base de terceiros e a transparência dos critérios de formação de score de crédito. Veja um ranking de 10 desafios com a LGPD no setor financeiro:
- Privacidade de dados
- Crimes financeiros
- Controles e governanças de riscos
- Processos de compliance
- Gestão de crédito
- Segurança cibernética
- Ética e conduta
- Proteção a consumidores
- Proteção ao capital
- Liquidez
O que a Lei Geral de Proteção de Dados muda para os bancos
Nos últimos anos os bancos foram impactados por mudanças influenciadas, principalmente, pela transformação digital. Entre elas estão as Moedas digitais: a revolução que está desafiando o dinheiro tradicional e a própria LGPD.
Para as instituições financeiras, o desafio é implementar as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados com o objetivo de facilitar a segurança. Mas, é claro, sem afetar as atividades econômicas dos bancos. Até porque, antes da LGPD, algumas instituições consideravam que os dados pertenciam a quem os coletasse e não ao titular da informação. Agora, esse foco mudou.
Os bancos e instituições financeiras deverão desenvolver sistemas cada vez mais robustos e seguros para proteger as informações dos seus clientes dentro das especificações da LGPD.
Essa é uma obrigação fundamental de todo e qualquer banco, e seu descumprimento gerará uma infração legal. E a penalidade será definida conforme a robustez do sistema bancário.
Como a LGPD influencia o serviço de cobrança
Quem trabalha com cobrança sabe que quanto mais informações sobre o cliente devedor, mais fácil fica localizá-lo e, consequentemente, resolver o problema. Por isso, com a Lei Geral de Proteção de Dados, muitas questões são levantadas:
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- Como localizar o cliente?
- De que forma criar novas estratégias de cobrança?
- Como manter a eficiência com menos dados?
- E o principal, como fica o enriquecimento cadastral?
Para isso, é necessário avaliar alguns pontos que garantirão a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados. Como, por exemplo, a finalidade de obter um determinado dado, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação, responsabilização e prestação de contas. Todos estes pontos são importantes e precisam ser estudados e respeitados.
As mudanças geradas pela LGPD levam a um novo comportamento, tanto para clientes como para empresas. Ela traz impactos positivos para o setor de cobrança, pois além de gerar mudanças culturais, incentivam melhores práticas de compartilhamento de dados, provocando um impacto positivo para a sociedade.
O que avaliar ao contratar uma empresa de cobrança
Agora você já sabe o que é a Lei Geral de Proteção de Dados e o impacto que ela traz para o mercado financeiro. Então, é essencial considerar essas informações ao contratar um serviço de cobrança.
Se você possui clientes inadimplentes e precisa criar uma estratégia de negociação, certifique que a empresa contratada para terceirizar o serviço de cobrança está em conformidade com a LGPD. Desta forma, além de evitar penalidades pelo não cumprimento da Lei, você garantirá resultados muito mais eficientes.
Afinal, cuidar da saúde financeira da sua empresa é prioridade! E claro, se precisar de apoio, fale conosco.
