A inadimplência é um problema sério para o devedor e para as empresas. O primeiro, sofre porque fica com o nome sujo no mercado e nem sempre sabe ou tem condições de resolver. Agora, as companhias veem o dinheiro investido em produtos ou serviços não retornar ao caixa do negócio e, consequentemente, terem prejuízos. Para você ter uma ideia, existem mais de 62 milhões de pessoas com dívidas em atraso no Brasil. Problema esse que impacta seriamente todas as partes. Ter uma assessoria de cobrança costuma ajudar a resolver a situação.
Porém, nem sempre essa parceria funciona da melhor forma. É comum encontrar gestores insatisfeitos com o serviço prestado. Mas estarem perdidos por não saber qual caminho seguir ou se aquela é a melhor hora de fazer uma troca. Neste conteúdo, explicaremos o momento certo para procurar por um outro fornecedor na hora de recuperar o crédito. Confira!
Saiba quando é a hora certa de trocar sua assessoria de cobrança
Ter uma empresa de sucesso e em crescimento não depende somente das vendas. Uma boa gestão de fornecedores faz toda a diferença nesse aspecto. Isso porque eles podem impactar na qualidade do produto ou serviço oferecido, nos prazos e até na eficiência e no estilo da cobrança. Por isso, escolher parceiros que estão alinhados com o mindset da sua companhia e criar relações comerciais efetivas, é essencial. No conteúdo abaixo, ajudaremos você a identificar quando uma assessoria de cobrança deve ser substituída por não apresentar eficácia e impactar negativamente os negócios. Acompanhe!
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Os resultados não são efetivos
Ao contratar um fornecedor, esperamos que ele entregue o resultado combinado em contrato. Quando falamos da cobrança, a ideia é diminuir a inadimplência para que o dinheiro perdido retorne à empresa. Também é possível evitar os atrasos, com a cobrança preventiva. Mas nem sempre esse é o cenário encontrado.
Contatos agressivos, clientes falando mal da companhia, além de mais e mais atrasos, são alguns dos problemas. Então, se você identifica uma dessas situações no seu caso, saiba que esse é o momento de escolher outra assessoria de cobrança.
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Mal atendimento
Sabemos o quanto o mal atendimento é um problema no Brasil. Diversos consumidores deixam de fazer compras com uma determinada marca por uma experiência ruim. Inclusive, um estudo da Hibou traz um dado bem interessante sobre esse assunto. 53% dos entrevistados diz que precisa de duas ou três vivências negativas para desistir de uma marca. E, quando falamos de serviço B2B, isso não é diferente. Existem inúmeras empresas que não oferecem um bom suporte aos seus clientes, o que prejudica o resultado final. Isso porque não ouvem de verdade a necessidade ou não possuem mão de obra para atender a todos com qualidade. Trabalhar com um fornecedor dessa forma prejudica os resultados da sua empresa como um todo.
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Falta de tecnologia
Atualmente, existem diversas tecnologias que auxiliam a recuperação de crédito e, uma boa assessoria de cobrança, deve utilizá-las. Softwares que auxiliam a atualizar os dados dos devedores, portais de auto negociação, máscara de DDD e a versatilidade de canais são alguns deles. Essas ferramentas tornam mais fácil o contato com o cliente, que pode não atender um telefone, mas responder a um WhatsApp, por exemplo. Também ajuda aqueles que preferem fazer o acordo direto no site ou sentem-se constrangidos com um contato de cobrança.
Não dá para trabalhar com uma parceira que só faz ligações pelo telefone ou manda carta de cobrança, não é mesmo? Essas estratégias ainda podem ser utilizadas, mas não são eficientes sozinhas.
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A concorrência é mais efetiva
Na maioria das vezes, o processo de escolha de um fornecedor é minucioso. Porém, ainda assim, é possível que o resultado entregue não faça sentido com o esperado no início. Assim, é comum vermos resultados mais efetivos na concorrência. Pode ser porque conhecemos alguém que trabalha com ela ou por acompanhar o trabalho de outra assessoria de cobrança.
Se você olha para outra empresa e percebe que poderia ter números melhores, talvez seja esse o momento de realizar a troca. Marque uma conversa com aquelas que você tem interesse. Mas, antes disso, deixe anotado tudo que você está insatisfeito atualmente e gostaria que fosse diferente.
A Facto Assessoria e Cobrança auxilia na recuperação de crédito do início ao fim: desde a cobrança preventiva, até a extrajudicial e judicial. Trabalhamos com o atendimento personificado, que ouve a necessidade da sua empresa e adequa as estratégias de cobrança a sua cultura. Também focamos em entender o problema do devedor para resolver todas as partes e manter a relação comercial com ele. Converse com nossos especialistas e entenda como podemos ajudar sua empresa.
