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22 maio 2023
Gestão de inadimplência: a importância de ter todas as interações gravadas
Ter 100% das ligações de cobrança registradas e bem armazenadas pode prevenir diversos problemas, além de aumentar a segurança de dados na sua empresa. Leia abaixo e entenda mais sobre o tema!
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Se você é gestor e sofre com a inadimplência, sabe que existem certas atividades que não podem ser negligenciadas. A gravação de 100% das ligações acerca da cobrança é uma delas. Todo bom fornecedor de recuperação de crédito deve oferecer este serviço. Mas você sabe, exatamente, quais são os benefícios e por que essa prática é indispensável para o seu negócio? Neste artigo, tais tópicos serão abordados e você terá ainda mais clareza na hora de contratar um fornecedor para executar a atividade.
Encarar a gestão de inadimplência, certamente, é um dos maiores desafios da área financeira. Encontrar a melhor forma de lidar com os devedores pode ser um processo delicado, complexo e, muitas vezes, lento. Para fornecer ainda mais segurança para sua empresa, as tratativas entre o negociador e o devedor devem seguir alguns protocolos. O registro das interações é um deles. Veja, a seguir, por quais motivos ter esse backup é positivo.
Ter a documentação de todas as conversas, acordos e negociações é imprescindível. Ter acesso a tudo isso garante transparência e precisão na troca de informações, além de evitar falhas na comunicação e assegurar a empresa em casos de disputas judiciais futuras. Em resumo, essas gravações funcionam como provas concretas das tentativas de negociação.
Ao ter as interações gravadas, caso seja necessário treinar novos membros para o processo de cobrança, eles poderão seguir os scripts já definidos. Além dessa facilidade, ao revisar as chamadas, é possível identificar pontos de melhoria no atendimento ao cliente. Toda essa organização possibilita a implementação de treinamentos específicos para aprimorar as habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas, resultando em uma recuperação de crédito mais eficiente.
Imagine que sua empresa está no meio de uma disputa judicial aberta por um devedor. Se as ligações estiverem gravadas, elas servirão como evidências para esclarecer mal-entendidos ou resolver possíveis conflitos. Ter acesso a essas gravações ajuda a tomar medidas rápidas para solucionar problemas. Se o devedor negar um acordo previamente acordado, por exemplo, sua empresa terá provas para se defender.
Em tempos de LGPD e na "Era dos Dados", manter as ligações gravadas e salvas em um espaço seguro é essencial. Ter essa preocupação evidencia o compromisso com a transparência e o cuidado com o tratamento com os clientes. Ao registrar as interações com os devedores, é possível garantir a segurança das informações compartilhadas durante as chamadas. Isso inclui dados sensíveis, como informações pessoais e financeiras dos devedores.
Com as ferramentas adequadas, como criptografia e armazenamento em nuvem seguro, sua organização poderá ficar tranquila, pois as informações estarão protegidas contra acessos não autorizados.
Como você viu neste conteúdo, a forma mais segura de executar a cobrança é armazenar todas as interações. Mesmo sabendo que é um passo necessário, na prática, ele pode ser complexo de ser implementado. No entanto, se você, gestor, encontrar um fornecedor eficiente para atuar no processo de recuperação de crédito, os trâmites fluem com mais segurança, agilidade e menos burocracias. Isso sem falar sobre os excelentes resultados que uma parceria como essa pode promover.
E é justamente para isso, com o objetivo de facilitar a sua gestão e tornar a gestão de inadimplência mais simples, humanizada e tecnológica, que a Facto existe!
Atuamos há mais de oito anos nas áreas de gestão de risco e serviços de cobrança. Possuímos uma equipe de especialistas em atendimento personificado, somos certificados pelo GPTW e estamos ampliando nosso portfólio de soluções constantemente. Tudo isso é feito com inovação, seguindo as normas mais atuais e utilizando ferramentas de ponta. Clique aqui e saiba mais sobre nossa expertise. Até o próximo conteúdo!
Conheça as principais vantagens de ter 100% das ligações gravadas
Encarar a gestão de inadimplência, certamente, é um dos maiores desafios da área financeira. Encontrar a melhor forma de lidar com os devedores pode ser um processo delicado, complexo e, muitas vezes, lento. Para fornecer ainda mais segurança para sua empresa, as tratativas entre o negociador e o devedor devem seguir alguns protocolos. O registro das interações é um deles. Veja, a seguir, por quais motivos ter esse backup é positivo.
1. Documentação precisa e segura
Ter a documentação de todas as conversas, acordos e negociações é imprescindível. Ter acesso a tudo isso garante transparência e precisão na troca de informações, além de evitar falhas na comunicação e assegurar a empresa em casos de disputas judiciais futuras. Em resumo, essas gravações funcionam como provas concretas das tentativas de negociação.
2. Monitoramento de qualidade e treinamento
Ao ter as interações gravadas, caso seja necessário treinar novos membros para o processo de cobrança, eles poderão seguir os scripts já definidos. Além dessa facilidade, ao revisar as chamadas, é possível identificar pontos de melhoria no atendimento ao cliente. Toda essa organização possibilita a implementação de treinamentos específicos para aprimorar as habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas, resultando em uma recuperação de crédito mais eficiente.
3. Resolução de conflitos
Imagine que sua empresa está no meio de uma disputa judicial aberta por um devedor. Se as ligações estiverem gravadas, elas servirão como evidências para esclarecer mal-entendidos ou resolver possíveis conflitos. Ter acesso a essas gravações ajuda a tomar medidas rápidas para solucionar problemas. Se o devedor negar um acordo previamente acordado, por exemplo, sua empresa terá provas para se defender.
4. Segurança de dados
Em tempos de LGPD e na "Era dos Dados", manter as ligações gravadas e salvas em um espaço seguro é essencial. Ter essa preocupação evidencia o compromisso com a transparência e o cuidado com o tratamento com os clientes. Ao registrar as interações com os devedores, é possível garantir a segurança das informações compartilhadas durante as chamadas. Isso inclui dados sensíveis, como informações pessoais e financeiras dos devedores.
- Complemente seus conhecimentos sobre Lei Geral de Proteção de Dados: LGPD: quais os impactos no tratamento de dados das assessorias de cobrança?
Com as ferramentas adequadas, como criptografia e armazenamento em nuvem seguro, sua organização poderá ficar tranquila, pois as informações estarão protegidas contra acessos não autorizados.
Conte com a Facto
Como você viu neste conteúdo, a forma mais segura de executar a cobrança é armazenar todas as interações. Mesmo sabendo que é um passo necessário, na prática, ele pode ser complexo de ser implementado. No entanto, se você, gestor, encontrar um fornecedor eficiente para atuar no processo de recuperação de crédito, os trâmites fluem com mais segurança, agilidade e menos burocracias. Isso sem falar sobre os excelentes resultados que uma parceria como essa pode promover.
E é justamente para isso, com o objetivo de facilitar a sua gestão e tornar a gestão de inadimplência mais simples, humanizada e tecnológica, que a Facto existe!
Atuamos há mais de oito anos nas áreas de gestão de risco e serviços de cobrança. Possuímos uma equipe de especialistas em atendimento personificado, somos certificados pelo GPTW e estamos ampliando nosso portfólio de soluções constantemente. Tudo isso é feito com inovação, seguindo as normas mais atuais e utilizando ferramentas de ponta. Clique aqui e saiba mais sobre nossa expertise. Até o próximo conteúdo!
