Diante das oscilações econômicas em que o Brasil vive, as empresas precisam encontrar maneiras efetivas para diminuir o seu índice de clientes inadimplentes, com o objetivo de controlar as finanças. Isso porque quanto mais devedores, mais difícil fica manter o capital de giro empresarial.
Por isso, é preciso tomar atitudes para fazer a recuperação dos clientes, principalmente em tempos de crise. Mas como reaver a dívida sem prejudicar o relacionamento entre ambas as partes? A resposta está ao longo deste artigo. Confira!
Saiba quem são os clientes inadimplentes
Antes de partir para uma cobrança judicial ou colocar o nome do cliente no SPC, é preciso identificar quem deve e em que situações se encontram para renegociar a dívida. Isso porque ele pode estar em um momento ruim, que o levou à inadimplência, não por vontade própria.
Em tempos de crise, é muito comum as pessoas perderem o seu emprego, terem seu salário atrasado ou até mesmo outros problemas, como greves na sua área de atuação. Por isso, adeque sua abordagem ao perfil do consumidor, para que ele veja sua empresa como parceira em horas difíceis.
Utilize novas abordagens
Hoje em dia, a tecnologia facilita nossas rotinas, inclusive quando trata-se de cobranças. Por isso, em vez de incomodar os clientes inadimplentes com diversas ligações que, muitas vezes, não são atendidas a longo prazo, opte por enviar mensagens de SMS ou e-mail para lembrar sobre o pagamento, por exemplo.
Mantenha os clientes inadimplentes no seu cadastro
Mesmo que o cliente esteja devendo, não o retire do seu cadastro de compras futuras, pois, às vezes, o motivo para o não pagamento envolve o esquecimento da conta. Assim, espere por até 5 dias para a quitação e, caso não ocorra, entre em contato.
Além disso, é benéfico não bloquear os inadimplentes, pois a retenção de novas pessoas para fazer compras é mais caro do que trazer um consumidor antigo, mesmo sendo um devedor, a movimentar o fluxo de caixa operacional novamente.
Contrate uma assessoria de cobrança
Lidar com pessoas é algo complexo, principalmente quando elas estão em uma situação vulnerável. Sendo assim, não é aconselhável delegar essa tarefa para qualquer funcionário do seu negócio. Busque por uma equipe especializada e que dedique todo o tempo para renegociar os prazos e parcelas.
Terceirizar o serviço de cobrança é o melhor caminho para recuperar os consumidores, pois a assessoria tem todo o suporte necessário para atender você e o inadimplente. Com as mais modernas tecnologias e investimento em um atendimento humanizado, a empresa mantém a relação comercial com o cliente, o que é essencial em períodos de pouco consumo.
Construir bons vínculos é a melhor maneira de fazer a recuperação de clientes e sobreviver nos tempos de crise. É nesse momento que é preciso ter cautela e saber lidar com imprevistos para oferecer condições aos devedores e ter sucesso nas negociações.
Com a pandemia do coronavírus e a nova crise na economia global, entenda mais sobre como a união das empresas pode ajudar nesse cenário, principalmente para recuperar créditos.
