Foi um ‘zap’ e tudo mudou. A forma como trabalhamos, nos relacionamos e nos divertimos foi impactada pela transformação que a tecnologia trouxe. E se você acha que isso refletiu novos hábitos apenas para a nossa rotina, saiba que não é bem assim. Essa mudança também está gerando grandes alterações na forma como as pessoas consomem e se relacionam com as empresas. Continue lendo este artigo e entenda mais sobre o Consumidor 4.0, o cliente da nova geração.
O consumidor nas eras do marketing
Nos dias de hoje, apenas vender o seu produto ou serviço não é o suficiente. Com o avanço da tecnologia e a facilidade do acesso à informação, os consumidores se tornaram mais exigentes, procurando por marcas que oferecem soluções que vão além das suas necessidades. Mas isto nem sempre foi assim.
Conforme as mudanças sofridas pela sociedade e indústria, o marketing foi desenvolvendo novas estratégias para atingir o público, as chamadas Eras do Marketing. Então, antes de entender quem é o Consumidor 4.0, vamos relembrar os perfis que vieram antes e como chegamos até aqui.
Consumidor 1.0: a primeira era do marketing aconteceu antes dos anos 50, nela o consumidor não tinha muitos critérios, pois tudo era simples. As pessoas tinham necessidades e buscavam por produtos que as atendessem de forma técnica. Não havia preocupação com a concorrência, nem em manter o cliente, pois o relacionamento era baseado apenas na demanda.
Consumidor 2.0: foi a partir dos anos 50 que a indústria começou a sua grande revolução. O surgimento das máquinas impulsionou o aparecimento de novas empresas e, com isso, as marcas passaram a investir em publicidade para se diferenciar dos concorrentes. O público precisava ser convencido sobre o porquê de uma determinada empresa ser a melhor escolha.
Consumidor 3.0: nos anos 90 surgiu o conceito de Consumidor 3.0, um perfil mais próximo do que vemos hoje em dia: um cliente que para consumir busca identificação e aproximação com a marca. Por isso, as empresas passaram a investir em mostrar quem elas eram, quais valores seguiam e quais causas sociais defendiam. Não existia mais o neutro, pois o cliente exigia um posicionamento.
Consumidor 4.0 — O seu novo público
Após tanta evolução na forma de consumir do mercado, finalmente chegamos ao nosso cliente dos dias de hoje. O Consumidor 4.0 tem as mesmas necessidades de identificação com a marca que o seu antecessor, mas dispõe de algo que faz toda a diferença: a tecnologia.
É com a tecnologia que o público se informa antes de fazer escolhas, conhecendo o produto ou serviço, muitas vezes, melhor do que seus vendedores. E também é dessa forma, ágil e próxima, que ele espera ser atendido.
Em uma pesquisa realizada pela Salesforce, 59% dos participantes afirmaram que para manter seus clientes, as empresas precisam oferecer experiências digitais de última geração. Por isso, é essencial usar recursos tecnológicos e a internet como o coração do atendimento. Um exemplo disso é o investimento em sites e redes sociais como um canal direto, inclusive para a resolução de problemas.
Como eu começo?
Criar momentos de experiência e envolvimento por meio das plataformas digitais é essencial para atrair o novo consumidor. Por isso, separamos algumas dicas de como você pode fazer para estar mais próximo:
Construa valor com verdade
Antes de se comunicar com os consumidores, compreenda seus valores como empresa e trace um público que se alinhe a este perfil. Quando você investe em causas que acredita e se posiciona, fica muito mais fácil do consumidor escolher e ser fiel à sua marca, pois gera uma identificação verdadeira entre vocês.
Esteja mais presente
Cada vez mais as pessoas utilizam redes sociais, celulares e sites no dia a dia, isso significa que é lá que a sua empresa também deve estar. Esteja presente na rotina do seu público por meio de diferentes canais com dicas, novidades, curiosidades sobre o que você faz e ganhe destaque para, então, oferecer o seu produto ou serviço.
Invista em humanização
Explique para a sua equipe quais são os valores da empresa e o tom que deve ser utilizado na comunicação com o cliente, seja em compras, atendimento de suporte, ou até comentários das redes sociais. Seu time de atendimento é a representação direta da sua marca, por isso, deve estar alinhado com o que você deseja transmitir.
Bônus: como o consumidor 4.0 ajuda a converter devedores em clientes fiéis
Compreender as necessidades do Consumidor 4.0 é importante não só para conquistar novos clientes, mas também ajuda você a lidar com os inadimplentes. Uma gestão humanizada da dívida pode sim, converter devedores em clientes fiéis. Isso é o que acontece aqui na Facto — onde 76% dos consumidores voltam a fazer negócio com seus credores após resolver seus débitos.
Que tal saber um pouco mais sobre como podemos ajudar você a transformar problemas em um portal para soluções? Entre em contato conosco e conheça tudo o que temos a oferecer.
