A recuperação de crédito tem papel indispensável dentro das empresas. Ela é responsável por trazer de volta todos os valores que ficaram em aberto com aqueles consumidores que não conseguiram arcar com as suas dívidas. Logo, diante de toda sua importância, não deve ser realizada sem uma empresa especializada ou sem um acompanhamento efetivo dos resultados. Por isso, os indicadores de inadimplência são tão necessários.
Neste conteúdo, apresentaremos as principais métricas para analisar a cobrança em seu negócio e qual a importância de cada uma delas. Confira abaixo!
Conheça os 6 principais indicadores de inadimplência
Será que o tempo que uma ligação dura com um devedor faz diferença na hora de regularizar um débito? Você sabe dizer a taxa de conversão da cobrança do seu negócio? São essas e outras perguntas que os indicadores de inadimplência visam responder, assim como a qualidade da recuperação de crédito. Abaixo, conheça os 6 índices cruciais para acompanhar e entenda como aplicá-los à sua realidade. Confira!
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Contato com a pessoa certa
Também chamado de CPC, o contato com a pessoa certa apresenta a quantidade de vezes que o analista de crédito conseguiu conversar com o inadimplente. Isso porque, em certos momentos, uma outra pessoa pode atender o telefone, por exemplo, mas sem que o profissional consiga efetivamente negociar com o cliente.
Normalmente, esse número é calculado em forma de percentual e pode destacar uma dificuldade para fechar acordo. Afinal, a perda de contato é um dos principais problemas para a assertividade da cobrança. Inclusive, é por esse motivo que é tão importante trabalhar com diversas opções de canais e uma análise de dados eficiente.
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Montante de valores recuperados
Essa é uma métrica geral para avaliar a qualidade da cobrança. Ela apresenta o valor total recuperado em um determinado período. Dessa forma, é possível relacioná-lo ao número ainda em aberto e entender o quão efetivas estão sendo as estratégias. Quando se trabalha com uma assessoria terceirizada, esse tipo de informação consta nos relatórios frequentes entregues pela parceira.
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Taxa de conversão
A taxa de conversão é um indicador semelhante ao anterior, já que também traz dados mais amplos. Porém, é uma forma de complementá-lo e tornar a análise robusta. Seu objetivo é mostrar o percentual de negociações fechadas de acordo com o número de contatos realizados.
Vamos a um exemplo para você entender melhor. Se o analista conversou com 200 devedores e 150 regularizaram as dívidas, a taxa de conversão da cobrança fica em 75%. Ou seja, o cálculo para obter esse resultado resume-se em dividir a quantidade de contatos com o número de pagamentos.
Essa métrica abre espaço para outras análises mais minuciosas, como de argumentação. Certamente será possível analisar quais as técnicas utilizadas que mais acabaram em resoluções e, assim, aplicá-las com outros inadimplentes.
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Prazo médio de recebimento
Recuperar o crédito é essencial. Mas, ter esse valor de volta para o fluxo de caixa da empresa o mais rápido possível, também. Visto que a companhia obteve despesas para fazer aquele produto ou serviço chegar até o cliente e precisa que o investimento se pague.
Por isso, acompanhar o prazo médio de recebimento é essencial. Ele diz quanto tempo, em dias, um valor levou para voltar ao seu negócio. Inclusive, é interessante que na hora da cobrança os profissionais trabalhem para conseguir datas de pagamento mais curtas e, assim, resgatar o débito com agilidade. Não é à toa que são indicadas algumas propostas como desconto para pagamento à vista.
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Taxa de acordo mantido
Todo analista de crédito já teve um acordo realizado que, na prática, não funcionou. Isso não quer dizer que ele não seja um bom profissional. Na verdade, o que acontece é que muitos devedores acabam aceitando negociar somente para ganhar mais tempo sem efetuar o pagamento.
Prestar atenção nessa métrica é uma forma de entender se o devedor realmente tem a intenção de se regularizar ou não. Ainda, com esses dados em mãos, pode-se criar estratégias para negociações mais assertivas.
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Tempo de duração da chamada ou quantidade de contatos
Você sabia que não é somente a insistência em conversar com o devedor que fará ele regularizar a dívida? Pelo contrário: atualmente, cadências de comunicação são criadas para entender quantos contatos, em média, são necessários para fechar um acordo.
Então, é possível identificar, por exemplo, que depois de 5 conversas no WhatsApp dificilmente o inadimplente resolverá o problema. Dessa forma, outras medidas podem ser tomadas, como a cobrança judicial.
Da mesma maneira acontece com as ligações. Normalmente, existe um tempo médio ideal em chamada telefônica para que um débito seja pago. Assim, o especialista de cobrança pode se dedicar pensando nessa métrica de sucesso.
Agora que você já conhece os principais indicadores de inadimplência, que tal conferir um e-book essencial quando falamos desse assunto? O Guia Completo sobre cobrança terceirizada apresenta os motivos para contar com uma parceira especializada na hora de recuperar o crédito. Você também conhecerá como funciona e as vantagens. Veja mais!
