A inadimplência é um problema sério que pode afetar diretamente a saúde financeira de um negócio. Gestores que deixam de lado esses valores em aberto, acabam contribuindo para que a situação vire uma bola de neve. E, assim, fica cada vez mais complicado reverter. Por isso, a melhor alternativa não é evitar o cenário ou tentar “tapar buracos” com equipe interna. O ideal, para reduzir os devedores, é trabalhar com uma assessoria de cobrança.
Empresas especialistas no assunto, além de ter maior expertise, também contam com ferramentas mais eficazes. Um bom exemplo é o foco do nosso conteúdo hoje: a máscara de DDD. Abaixo, explicaremos o que é esse método e suas vantagens. Além disso, falaremos mais sobre os canais disponíveis para utilizar na cobrança. Confira!
O que é a máscara de DDD e quais seus benefícios para diminuir a inadimplência?
Responda com sinceridade: quantas vezes você já recusou ou deixou de atender uma ligação porque era de um número desconhecido? Ou com um código de área distante do local em que você mora? Provavelmente muitas, né?!
Essa é uma realidade comum aqui no Brasil, principalmente depois da grande quantidade de golpes que foram realizados por telefone. Outro motivo para essa alta rejeição é a fuga de telemarketing ou de empresas oferecendo vendas de produtos que não são do interesse daquele público.
Então, tendo em vista essa dificuldade de contato, como colocar em prática uma estratégia de cobrança eficiente e que diminua a inadimplência utilizando as ligações? A máscara de DDD é uma solução bastante eficiente nesses casos.
Em resumo, é um recurso que simula o DDD da região do cliente inadimplente, aumentando, assim, as chances da conversa acontecer. Afinal, achando que é de um local próximo a ele, a probabilidade de atender a chamada é muito maior. Consequentemente, a de fechar a negociação, também.
De forma mascarada, o número para a pessoa do outro lado da linha aparecerá respeitando o DDD local. É uma forma de personalizar o atendimento tanto para a cultura da empresa, quanto para a realidade do cliente que ficou com débitos em aberto.
Quais outros canais eficientes para a estratégia de cobrança?
Você lembra quando a cobrança para diminuir a inadimplência era realizada por cartas ou agentes que iam de casa em casa? Parece outro mundo, não é mesmo? Assim como todas as áreas se atualizaram com a utilização da internet, a recuperação de crédito não foi diferente. Atualmente, existem diversos canais que são úteis na hora de negociar com o devedor, tudo depende do perfil do cliente.
Por exemplo: vamos supor que a sua companhia tem como principal público homens acima de 60 anos. Provavelmente, uma chamada telefônica será mais eficiente para entrar em contato, do que um SMS. Agora, quando falamos dos jovens, é mais comum a conversa fluir bem pelo WhatsApp. Até porque, esse canal já atingiu mais de 2 bilhões de usuários no mundo.
Agora, existem aquelas pessoas que preferem não ter a ajuda de um atendente. E, para elas, o portal de negociação é a alternativa mais viável. Ele é uma plataforma on-line onde o cliente inadimplente pode negociar as dívidas e escolher a melhor forma de pagamento sozinho. Assim, dispensa o uso de recurso humano e entrega o serviço da forma que o consumidor mais tem afinidade.
É por esse motivo que é tão importante trabalhar com uma estratégia de cobrança omnichannel. Ou seja, que utilize todos os canais disponíveis, de acordo com o que faz mais sentido para a efetividade da negociação.
Na Facto Assessoria e Cobrança, essa já é uma realidade constante. Além de trabalharmos com a máscara de DDD, temos uma série de canais e mídias à disposição para aumentar a efetividade da cobrança. Acesse nosso site e conheça as soluções disponíveis!
E, já que você está buscando formas de melhorar a recuperação de crédito, que tal conferir nosso outro conteúdo? Confira as 4 dicas infalíveis para evitar a inadimplência no seu negócio!
