Cobrar clientes inadimplentes e recuperar crédito pode ser mais simples do que se imagina. Não, não estamos falando que é uma tarefa fácil que pode ser realizada por qualquer pessoa. Pelo contrário, ela se torna simples quando feita por especialistas que desenvolvem estratégias para combater a vilã dos negócios, que vão desde o contato com o cliente inadimplente até a recuperação do crédito, passando pelo atendimento personificado.
Se você está se perguntando como aplicar essas estratégias para o seu negócio, separe uns minutinhos e descubra lendo esse artigo.
Conheça o perfil dos clientes do seu negócio
Cada negócio é único, e cada cliente também. Por isso, é fundamental conhecê-los para atendê-los do jeito certo, não é mesmo? Aí está o “x” da questão. Muitas vezes temos uma percepção de atendimento “ideal”, que nem sempre é abordagem para o cliente que estamos tentando atingir. Por exemplo, se seu público é mais conservador, evite tratá-lo com uma intimidade que não cabe a você, e respeite os limites com profissionalismo. E o contrário também, se você está falando com um público mais receptivo, aproveite a abertura para ficar ainda mais próximo dele.
Mas claro, existem outras variações de perfil de cliente. Estes foram exemplos para explicar a singularidade de cada pessoa. No dia a dia você perceberá as características do seu público. Mas, é importante ter mais detalhes por meio de pesquisas e estudo de persona, para realizar um atendimento personificado. Assim, será muito mais fácil comunicar e se relacionar com seus clientes.
Invista no relacionamento com os seus clientes para fidelizá-los
E por falar em relacionamento, este é um assunto muito importante quando tratamos de atendimento e fidelização de clientes. Como comentamos, é fundamental conhecer o perfil das pessoas que você vende seu produto ou serviço. Assim, ao iniciar um relacionamento com um cliente,fica mais fácil retê-lo. Para ajudar você a se relacionar com seus atuais e futuros clientes, vamos dar algumas dicas para colocar em prática – ou melhorar ainda mais caso já faça:
- Comunicação: Saber se comunicar não é só transmitir uma mensagem, mas receber uma resposta. Ou seja, além de falar com o seu público você precisa ouvi-lo. Aqui também é onde se aplica a empatia ao tentar resolver o problema do cliente por meio do seu produto ou serviço.
- Transparência: Ser transparente ainda é uma dificuldade para algumas empresas. Existem restrições em relação certas exposições como, por exemplo, valor do seu produto ou serviço. Mas, já está na hora de mudar este pensamento, afinal, os clientes não gostam de serem enrolados. Saiba mais sobre o perfil do cliente4.0 aqui.
- Atualização: Com o mundo digital, novidades chegam a todo o momento. E para manter um relacionamento duradouro com seu cliente é essencial acompanhar as atualizações do mercado que você atua. Uma delas é LGPD, que está impactando muitos setores.
- Confiança: Como em qualquer relacionamento, a confiança é essencial também entre cliente e empresa. Se você não transmite isso na forma como negocia, as chances de perder o cliente são maiores. Uma pesquisa feita pela Salesforce mostrou que 95% dos entrevistados dizem que, se confiam em uma empresa, é mais provável que sejam fiéis a ela.
- Personalização: A nossa última dica é a forma como você aplica as outras quatro que comentamos aqui, a personalização. Falamos que essencial conhecer o perfil do seu cliente. Mas não só isso. Ao conhecê-lo, você precisa desenvolver um atendimento personificado para criar uma conexão humana e próxima com ele.
Afinal, por que o atendimento personificado é tão importante?
Acreditamos tanto na última dica que vamos dedicar uma parte do artigosó para falar sobre ela. Isso porque já existe uma série de pesquisas que comprovam como o atendimento personificado se tornou a exigência de muitos clientes.
Uma delas mostra que 33% dos consumidores cortam relações com marcas que falham na personalização. E mais, 94% acreditam que um fator essencial para serem clientes fiéis é ser tratado como uma pessoa e não apenas como um número. E 54% estão dispostos a migrar para a concorrência se ela oferecer uma experiência melhor.
Bom, está claro o quão importante o atendimento personificado se tornou. Principalmente agora na era digital, repleta de informações e a concorrência ainda mais forte. Por isso, se você quer melhorar os resultados do seu negócio, comece agora a investir no atendimento personificado.
E se você chegou até aqui, está esperando como utilizar a personificação no processo de cobrança na sua empresa, não é mesmo? Então vamos lá!
Terceirize sua cobrança e recupere o crédito com atendimento personificado
Vimos como é importante conhecer o perfil dos seus clientes para criar um relacionamento e fidelizá-los. E também, como criar esta conexão e porque a personificação do atendimento é essencial para isso.
Se tratando de cobrança, todos estes pontos são fundamentais. Mas, diferente de outros setores, uma das vantagens é poder terceirizar o seu serviço de cobrança.
Existem empresas especializadas para isso, e algumas delas já adotam o atendimento personificado como prioridade.
Por isso, terceirizar a cobrança na sua empresa pode ser a melhor alternativa para garantir que tudo que falamos até aqui se cumpra. E mais, terá profissionais especializados trabalhando para você, treinados para abordar o cliente e desenvolver um relacionamento com ele. Seu processo de cobrança, além de humanizado, será muito mais eficiente. Afinal, as pesquisas mostram que os consumidores querem ser tratados como pessoas e não como números. E quando isso acontece, a tendência é fidelizá-lo. E, no caso da cobrança, voltará a ser comercialmente ativo.
Esperamos que esse artigo tenha ajudado você. E se precisar de apoio na hora de cobrar seus clientes inadimplentes, conte conosco. Estamos preparados para ser parceiro da sua empresa e alcançarmos excelentes resultados juntos!
